Los 10 Puntos del Espíritu Kaizen : recuerdo todavía la primera vez que cayó en mis manos una de esas tarjetitas… Estaba yo en Faurecia, después de haber pasado más de tres años de mi vida en Ford España… Toda una declaración de intenciones…
¿De dónde vienen los 10 puntos del Espíritu Kaizen?
Desde luego, no es algo que ni mucho menos haya inventado yo, pero en cada formación, en cada charla, en cada visita a cliente o posible cliente, “casi” a cada persona que conozco, les doy como regalo (junto a mi tarjeta de visita) la tarjeta de “Los 10 Puntos del Espíritu Kaizen”, que podéis ver en el encabezado del artículo:
Kaizen es una palabra japonesa compuesta por el término Kai que significa cambio y Zen que significa bueno: Kaizen se puede traducir por un cambio a bueno, cambia a mejor, a mi me gusta más incluso mejora continua…
Pero, ¿qué es Kaizen? ¿Es una herramienta o metodología dentro de las muchas que existen en el “mundo lean”?
En algunas empresas utilizan la palabra Kaizen en el sentido de mejora radical (Blitz Kaizen, Semana Kaizen…)… Un equipo se junta a mejorar drásticamente un proceso ó área de trabajo específica… Pero, en mi opinión, sería mejora utilizar para esto otra palabra como Kaikaku…
Kaizen es una Filosofía “casi de vida”; Kaizen es pensar que la mejor forma de progresar y mejorar es la total involucración de:
- TODAS las Personas
- TODOS los días
- En TODAS las áreas de la empresa
Recordemos los 10 puntos del espíritu Kaizen:
- Abandonar las ideas fijas, rechazar el estado actual de las cosas.
- En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar sobre cómo hacerlo.
- Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.
- No buscar la perfección, ganar el 60% desde ahora.
- Corregir un error inmediatamente, in situ.
- Encontrar las ideas en la dificultad.
- Buscar la causa real, respetar los 5 porqués y después buscar la solución.
- Tener en cuenta las ideas de diez personas en vez de la idea genial de una sola.
- Probar y después validar.
- La mejora es infinita.
Me gustaría comentar con vosotros mi visión de cada uno de los puntos…. Porque creo que todos tienen “aprendizajes” importantes o cosas a remarcar.
Kaizen 1. Abandonar las ideas fijas, rechazar el estado actual de las cosas.
Seguro que alguna vez habéis oído la expresión “Aquí esto siempre se ha hecho así” ó frases similares.
¿Por qué no se pueden hacer las cosas de una manera diferente?. No hay que quedarse satisfechos con la idea de que sólo se pueden hacer las cosas de una manera…. Es, posiblemente, una de las mayores barreras a romper… Porque todos somos reacios al cambio. Vivimos cómodos con lo que conocemos, en nuestra zona de confort. Pero tenemos que buscar nuevas formas de hacer las cosas. Es el único camino para MEJORAR…
Os recomiendo la lectura rápida de la “Parábola de los Monos”.
No seamos como los monos de la parábola!
Kaizen 2. En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar sobre cómo hacerlo.
Es, desde luego, mucho más sencillo decir cosas del estilo:
“Esto es imposible”
“Ya lo probé el año pasado y no funcionó” ó
“Esto no va a funcionar”….que pensar como hacerlo….
… Que pensar cómo hacer las cosas, pero ¿es ese el camino?
Me viene a la mente la frase de Thomas Alba Edison, prolífico inventor, entre otras cosas de la bombilla… es decir, de la luz eléctrica:
“No fracasé, sólo descubrí 999 maneras de como no hacer una bombilla.”
La manera de progresar, de mejorar, en resumidas cuentas de aprender, es pensando, probando,… experimentando…
Kaizen 3. Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.
Kaizen 4. No buscar la perfección, ganar el 60% desde ahora.
Me gusta juntar estos dos puntos y comentarlos a la vez…
Tenemos muchas personas trabajando 8 horas al día, 220 días al año… Es decir, más de 1600 horas en su puesto de trabajo…
Tendrían que inundarnos a ideas de mejora porque, ¿Quién mejor que el que hace un trabajo para saber como mejorarlo?
Conozco empresas donde decenas, e incluso centenas de ideas de mejora por empleado y año se ponen en marcha cada año…
Pero en la mayoría de empresas nosotros mismos “matamos” la creatividad e incluso las ganas de las personas que trabajan con/para nosotros…
Desde la horrible frase de “No te pago para pensar” dicha por muchos jefes (espero que ya en el pasado) a la más actual de “A mi no me pagan para pensar” (que ya dicen algunos de los empleados)…
Pero, claro que sí te pagan para pensar!! O así debería ser!!!
Pero lo que ocurre a menudo es que los colaboradores nos proponen una idea de mejora “sencilla” y “fácil”… no de mejorar un 60% (pero algo bueno para mañana), pero tratamos de mejorarla y perfeccionarla (aquí me meto mucho con los ingenieros…. Que a veces somos complicaditos….)… y se nos queda en el cajón, se nos olvida…
No poniendo en marcha la idea “fácil y “sencilla” conseguimos dos cosas negativas:
- No poner la idea de mejora en marcha y por tanto no mejorar un poco ya, HOY!
- Y lo más importante, desmotivaremos a la persona que propuso la idea… Que empezará a venir a trabajar “únicamente esperando la nómina de final de mes” o que se haga la hora de irse para casa… Y, en muchas ocasiones, nosotros mismos los hemos llevado a esta situación de profunda desmotivación…
Kaizen 5. Corregir los errores inmediatamente e in situ.
En el día a día de las empresas surgen multitud de problemas, pequeños medianos y grandes (como las hamburguesas).
La actitud de los mandos es clave a la hora de resolver los problemas.
“No vale” quedarse delante del ordenador y que “te cuenten”.
Hay que “Ir y Ver” los problemas donde ocurren. Entenderlos, conocerlos y, con datos, resolverlos. Hay que ir al Gemba (a la planta, al lugar donde ocurren las cosas), investigar, conocer los hechos…
Os recuerdo aquí la frase mítica de W.E.Deming “padre del PDCA”:
“En Dios creemos (ó no). Para todo lo demás necesitamos datos (en el lugar donde ocurren)” (Lo que está entre paréntesis lo he metido yo…)
Kaizen 6.- Encontrar las ideas en la dificultad.
Uno de los principales misiones de los managers – líderes debe ser “RETAR” a su gente en la consecución de resultados que parecen casi imposibles hoy en día… Pero sin pasarse…
¿Para una mejora pequeñita nos vamos a poner a trabajar fuerte y duro?
En los grandes retos es dónde salen a relucir los grandes equipos, y donde se pueden conseguir resultados impensables.
Kaizen 7. Buscar la causa real, respetar los 5 por qué y después buscar la solución.
Es este en mi opinión uno de los puntos clave del “lean”, de la mejora continua.
Todos, cada uno en su nivel, debemos ser “Solucionadores de Problemas”…(recomiendo lectura de artículo “Quiero Problemas”)
Si conseguimos tener auténticos solucionadores de problemas, los problemas pasarán a verse como algo positivo… no como pasa, seguro en la actualidad…
En casi todos los sitios saltamos de los problemas a las soluciones (maldita parte derecha de nuestro cerebro!!!), sin sabe siquiera cual es la causa del problema…
Y si no sabemos la causa, ¿cómo vamos a solucionarla “bien y para siempre”?
Existe una metodología de éxito probado que se denomina los “5 por qué”. Consiste en preguntar 5 veces porqué a la causa del problema, aunque la clave aquí es donde y cuando empezar con los por qué’s…
Kaizen 8. Tener en cuenta las ideas de diez personas en vez de la idea genial de una sola.
Os reto al siguiente experimento:
Poned en una habitación al “mejor” de los ingenieros que tengáis en vuestra empresa y en otra habitación a un EQUIPO, con conocimientos, con operarios, con mandos intermedios, con personas de diferentes departamentos…
Darles el mismo problema a resolver a ambos…
99999 de cada 100.000 veces el EQUIPO llegará a mejores resultados… SEGURO!
La Mejora Continua, el Kaizen, el Lean, no depende de que tengamos “el mejor consultor externo del mundo”, ni siquiera el “mejor consultor interno del mundo”…
¡Los Equipos son la Clave del Éxito! Que las personas piensen!!!
Kaizen 9.- Probar y después validar.
Tremendamente importante este punto…
En las empresas, en general, somos hasta muy buenos en realizar planes de acción para resolver problemas…
Pero no todo es hacer los planes de acción…
Hay que hacer las acciones, probar, comprobar que realmente funcionan como pensábamos… Aprender!!!
Y, seguramente tras varias pruebas y tras cambiar los planes, podremos validar la solución final… Acordaros de Edison… la de veces que probó hasta dar con la solución!!
Kaizen 10.- La Mejora es Infinita.
Es, posiblemente, el punto más importante de la “Filosofía Kaizen”
Siempre, y repito, SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE, se puede mejorar…
De acuerdo que al principio puede ser más sencillo ó los saltos pueden ser más grandes, pero siempre van a existir oportunidades de mejora…
Siempre tenemos que cuestionárnoslo todo y no conformarnos con el STATUS QUO (así, de paso, volvemos al punto 1 del espíritu Kaizen 1).
¿Qué os parecen Los 10 puntos del Espíritu Kaizen?
¿Demasiado bonito para ser cierto? ¿Aplicable?
¿Quizás no esté en vuestra mano el cambio?
Porque, si os dais cuenta, los 10 puntos del espíritu Kaizen nos proponen un cambio cultural, donde los managers y directivos principales son, seguro, los que más tienen que cambiar…
“En vuestras organizaciones ¿ponéis en práctica los 10 puntos del espíritu Kaizen? ¿Creéis que las empresas de hoy en día se deberían basar en los 10 puntos del espíritu kaizen?
Saludos cordiales,
Rafa Lucero, [email protected], +34686463724