Productividad, ¿Potencia sin Control?

Todos andamos obsesionados con la productividad. Sin ir más lejos, los podcasts más escuchados de mi podcast “Kaizen Lean Tu Camino hacia la Mejora Continua” (accede aquí https://go.ivoox.com/rf/71924295) son aquellos en los que incluyo la palabra productividad en el título. La Industria 4.0 y la digitalización no buscan más (o al menos ese debería ser el objetivo) que mejorar la productividad. Y la productividad, sin duda, es importante, pero ¿qué es la productividad?

Productividad. Definición

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra, …) durante un periodo determinado. El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por cada factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia. Como primer resumen, Productividad es Hacer Más con Menos

¿Por qué es tan importante la productividad?

El aumento de productividad es tan importante porque permite mejorar la calidad de vida de una sociedad, repercutiendo en los sueldos y la rentabilidad de los proyectos, lo que a su vez permite aumentar la inversión y el empleo. Para una empresa, una industria o un país, la productividad es un factor determinante en el crecimiento económico. Recuerdo uno de mis primeros proyectos hace ya casi 20 años. En las primeras sesiones formativas a todo el equipo, la gente no paraba de hablar de que los salarios no eran muy buenos… Optamos, ante la insistencia en su uso, por llamarlo “pajaritos”. Lo recuerdo como si fuera ahora. Que buenas risas nos echamos! Casi 20 años más tarde, y tras una mejora en la productividad brutal, son, posiblemente, los que mejor pagan a los empleados no sólo de su polígono, si no muy probablemente de muchos kilómetros a la redonda.

Productividad ¿Potencia sin control?

En todas las definiciones de productividad se da, quizás, demasiado por sentado una cosa que es fundamental (al menos así lo veo yo). La cantidad no es lo más importante. Recuerdo un anuncio de Pirelli hace ya algunos años (año 1994, en 2019 fue el 25 Aniversario) que utilizando la imagen del mítico atleta Carl Lewis vestido con tacones decía “Potencia sin Control no sirve de Nada”. Cambiemos Potencia por Cantidad y Control por Calidad y nos queda un eslógan fabuloso: “Cantidad sin Calidad no sirve de nada” Como definición final de productividad, Productividad es Hacer Más con Menos Bien (o Mejor) ¿Te imaginas, por la obsesión de ir rápido, por la obsesión de cantidad, la de veces que se realizan regular-mal (iba a escribir mal pero no he querido ser tan “malo”) las cosas en tu organización? Y créeme, regular es mal disfrazado de “buen rollito”. ¿Sabes la de tiempo que se pierde cada día por no hacer las cosas bien “a la primera”? ¿Sabes la de problemas que tienes tú y las personas de tu alrededores? ¿sabes la de problemas que podrías evitar si te enfocaras más en los procesos y menos en los resultados?

Productividad ¿Cómo Cantidad+ Calidad?

Y, quizás, la pregunta del millón: ¿Cómo logramos productividad? ¿Cómo logramos Cantidad y Calidad a la vez? Esta muy bien lo de jugar a policías y ladrones (calidad-producción). Es fantástico tener un ejército de personas controlando la calidad, pero eso no te asegura la calidad. Mirad que 2 frases de W.E. Deming: “La Calidad no viene por la inspección, si no a través de la mejora del proceso
  1. Edwards Deming
  “La calidad se hace en la sala de juntas. Un trabajador puede ofrecer baja calidad, pero no puede ofrecer una calidad mejor que la que permite el sistema “. -W. Edwards Deming   La clave de la productividad está en los procesos. Lo primero que se nos viene a la mente a todo el mundo es “Me falta gente”, “Me faltan recursos”, pero “Productividad no es trabajar Más, Productividad es Trabajar Mejor”  

Productividad, el Ciclo de los Procesos

¿Cómo tener procesos robustos? Definiendo buenos procesos en los que hagamos el ciclo completo de los procesos. ¿Y cuál es el ciclo de los procesos? Déjame que te recuerde una frase que cambió mi vida: “Conseguimos resultados brillantes de gente normal gestionando procesos brillantes. Nuestros competidores consiguen resultados medios de gente brillante trabajando alrededor de procesos rotos. Cuando tienen problemas, incluso contratan a más gente brillante. Definitivamente, vamos a ganar! .- Fujio Chao, Chairman, Toyota Motors Punto 1.- Estandarizar Tenemos que definir cuál es la manera de trabajar; el método a realizar; el estándar a utilizar. Tenemos que tener una manera de trabajar. Si no tenemos una forma de hacer las cosas tenemos un gran problema, ya que no sabremos siquiera qué es hacerlo bien, qué es hacerlo mal, quien lo sabe hacer bien, quien lo hace mal… Si no tenemos un método, hacer las cosas bien es cuestión de suerte. Sin un buen proceso, sin un buen método será complicado obtener buenos resultados. Y deja que te deje unos consejos en este punto:
  • “Todo es muy sencillo cuando ya sabes hacerlo”
  • No des nunca (casi) nada por sentado
  • Sobre-explicación es mejor que infraexplicación
  • No pretendas que la gente conozca los trucos del maestro (escríbelos, pon tu creatividad a funcionar al servicio de la causa)
Punto 2.- Poner en Marcha (y Formar) Un método sin la correcta formación vale para bien poco. ¿Tienes un proceso de formación efectivo? ¿Quién lo realiza? ¿Cómo lo haces? ¿Son tus mandos intermedios de verdad buenos formadores? ¿Son capaces de realizar formaciones efectivas” Recuerda esta frase para siempre: “Si el trabajador no ha aprendido, el formador no ha enseñado” Te doy otros consejos en este punto:
  • Ten un método de formación efectivo (y no inventes la rueda; ya está inventada)
  • Forma a tus mandos intermedios (cuantos más formadores tengas, mejores procesos tendrás)
  • Dales tiempo para formar bien a sus equipos. Es tu responsabilidad
  Punto 3.- Chequea Constantemente Es fantástico pensar que con un buen método y una buena formación está todo hecho. Desde luego que estarán mucho mejor las cosas, pero los procesos tienden al desorden, a la entropía. Las personas, dada nuestra creatividad, tendemos a hacer las cosas a nuestra manera en cuanto nos dejan sólos… y ese no es el camino. No debemos permitir que, de manera descontrolada, cada uno lo haga de una manera, porque ya no tendremos procesos de nuevo. El chequeo continuo de los procesos es una parte del ciclo que tiene un poder fabuloso. Vamos a poder detectar anomalías, vamos a poder detectar problemas en nuestro procesos actual, dificultades para su puesta en marcha en continuo ( Te doy solamente un consejo en este punto:
  • Sin chequeos continuos, no hay standard.
  Punto 4.- Actualiza, Aprende, Modifica Tras el chequeo constante te surgirán dudas, problemas, e incluso se te ocurrirán nuevas maneras de hacer las cosas. Los procesos tienen que ser un ente en continua evolución. Y a partir de este punto comienza un nuevo ciclo… Si alguno de tus procesos llevas sin cambiarlos mucho tiempo, muy probablemente ese proceso este muerto o moribundo… Te doy también solamente un consejo en este punto:
  • Si no actualizas, ni no modificas estándares, si no aprendes… no estás haciendo el ciclo correctamente y muy probablemente no tengas estándares, aunque creas que sí.

2 comentarios en “Productividad, ¿Potencia sin Control?”

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